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| 《义乌卫生》2008年第十二期 |
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2008年10月16日 浏览次数： |
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卫生系统2008年骨干读书会专刊
编者按：7月26日—31日，卫生局组织召开卫生系统2008年骨干读书会，各医疗卫生单位领导和办公室主任、卫生局中层以上干部及各镇街公共卫生专干等300余人参加了会议。读书会围绕“卫生系统解放思想、创业创新成果大实施”的主题，提出“医疗质量大提升、医疗服务大改善”的目标，还邀请专家对医疗质量管理及医院执行力作了专题讲座，并进行了专题研讨。会议总结了上半年卫生工作，对下半年工作进行了具体部署。会后各单位对读书会精神进行了贯彻传达落实。现将吴林森局长在读书会上的讲话内容及各单位传达贯彻读书会情况刊发给大家。
在卫生系统骨干读书会上的讲话
吴林森
今天读书会进入第二阶段，总结上半年的工作，部署下半年工作。刚才4位分管领导都已经就各块工作做了总结。半年卫生工作总结的文件也已经下发，上半年的工作成效非常明显，但面临的形势和存在的问题也比较多，特别是医疗质量与服务方面的问题比较严峻。所以，这一次我们举办读书会围绕的主题就是把“两创”大讨论转化为大行动，把大行动落实到医疗质量的大提高、服务水平的大提升上。下面我讲两个方面。
一、结合读书会第一阶段的讲课谈谈我对医疗质量安全与服务态度的想法。
医疗质量安全和医疗服务态度问题，是人民群众最关心、最关切的热点问题，关乎群众切身利益。也是医院的立院之本，关乎卫生系统可持续发展。今年上半年，从我掌握的信息来看，无论是医疗投诉还是医疗纠纷的数量、严重程度都比往年增加，所以我感觉我们现在的医疗服务质量与服务态度问题面临的形势非常严峻：
（一）“狼”要来了。昨天张教授讲到，我们现在处于一个与狼共舞的时代，我们这一次的两会上吴书记的报告，何市长的报告都明明白白讲到一个问题，要求我们卫生系统要解放思想，深化改革，加强管理；要加大与国内外先进医疗机构的联合，该引进的要积极引进。这让我想起2004年，当时我们本来打算开放医疗市场，消息一出来，35个医疗投资集团就要求到义乌来办医院，不知在座各位院长们有没有想过这是一个什么概念。知名的医疗机构、高层次的医疗人才、先进的医疗技术、一流的管理模式进到我们义乌来，必然带来一个新的高水平的竞争，竞争的核心就是医疗质量与医疗水平。我们处在一个与狼共舞的开放时代，医疗要坚持公益性但也需要与市场经济结合，坚持政府主导同样需要引入市场机制，竞争是必然的。
（二）羊群羸弱。张教授讲的羊群理论大家都明白了。我们这群“羊”怎么样？我们的羊群羸弱。站在地级市的要求上来讲，我们是较弱的。按照区域中心的要求来讲，我们差得更远。我市各市属医院、中心卫生院，硬件条件基本上改善了，但队伍的整体素质，医院的医疗质量、医疗水平怎么样？大家心里明白，我在去年医政工作会议上罗列要院长们在管理上治的“七种病”，治好了多少？我感觉有的病不仅没治好，甚至还加重！
（三）草地枯黄。今年上半年，全市有很多医疗单位还是亏损的，这与投入不足有一定关系。市委市府也明确，中心医院要回归公益性，并逐步加大投入。国际商贸城医院要抓紧上马，但中医院现在也处在最艰难的时刻，新院还没造起来，老院还是老样子。所以说我们公立医院这块土地一定程度上还养不肥、养不壮我们这群羊。但我们也必须承认自身的不足，从上半年财务分析看，仅电费一项跟去年同期相比许多医院都有明显增长，药占比、门诊次均费用、住院日均费用等这看似经济问题，实质上是管理水平问题。质量上得去，成本下得来，这才是我们的目标和要求。
（四）风声鹤唳。犯错是人的本性，让人不犯错就是管理者的责任。但现在，我们有些单位这个本性发挥得很厉害。医疗过程中的差错、缺陷、不足，造成患者的不满此起彼伏。我这个卫生局局长走出去，碰到熟人、朋友、领导以及认识我的人，谈起到医院看病，总有一肚子苦水要倒，让人揪心的故事不少，所以有种风声鹤唳的感觉。我们的院长在医疗安全问题上总有如坐针毡的感觉。
（五）风起云涌。要提高医疗服务质量，改善服务态度的呼声可以说是风起云涌。今年上半年，市委吴蔚荣书记在“两创”大讨论上提出了“十问”义乌，其中一问就是医疗质量安全与服务水平问题。问题提出后，全市上下无论是各级领导还是各个阶层的百姓，都非常迫切地要求提升医疗水平，这既是卫生工作面临的挑战，更是卫生工作迎来的又一次机遇。
（六）雷大雨小。抓医疗质量问题，抓服务态度问题，可以说雷声大，雨点小。虽然院长对此都很重视，制度也非常完善，但都没转变为员工的习惯。我们怎样把制度转变为员工的习惯？这是一个亟待破解的难题。出了医疗事故，我们往往疲于应付，而忽略了及时分析事故的原因，吸取教训。管理者的责任就是让人少犯错、不犯错，犯了错能及时改正。我们不仅要有一套规范，更要有一套干预措施。如果我们不引起足够的重视，不下狠招，我们就会四面楚歌。我们不能躺在我们的义乌卫生经验上，不能躺在抗震救灾好不容易树立起的良好形象上，更不能陶醉在现有的成绩上。如果医疗质量不能得到大提升，服务态度不能得到大改善，我们就愧对百姓。为此，我们要从以下几个方面做好工作。
一要深化改革，完善机制，与狼共舞。要加大改革力度，该放开的要放开，把技术引进来、人才引进来。要通过改革，通过机制的完善来形成我们的核心竞争力，我们要构建与狼共舞的平台。
二要变羊为狼，打造狼性团队。我们有自己的团队，在座的是管理团队。我们每个医院都要打造好自己的团队。什么叫狼性？一个是群体性，群体的力量非常强大；二是准确性，看事物看得很准，我们做事情也要这样，轻重缓急搞清楚，要抓到要害上；三是快捷性，速度快，干事雷厉风行，冲击力大；四是勇猛性也就是狠，狭路相逢勇者胜，碰到困难迎难而上。这些习性用到组建团队上来，那是相当厉害的。我们要打造一流的医院团队，靠的是医院文化。有一个优秀的团队，“大提升、大改善”的效果才能真正体现出来。
三要加快规划和建设，为我们的质量和服务打好基础。特别是学科建设规划、科研规划、人才规划，这些都是形成核心竞争力的要素。通过编制规划，力争解决卫生院人员编制政策与保障问题，解决市属医院设备科研、人才引进、技术引进的经费保障问题。我们要上下齐心来争取，使我们这块医疗领地的草能够茂盛。
四要加强全面的医疗质量管理。卫生局已经组建了行业管理办公室，实施对医院的质量安全管理。我们医院里要实行院长质量安全目标责任制，实行全员的绩效管理，也就是医疗服务能力、医疗服务过程、医疗服务结果全面管理。
五要构筑区域医疗中心。一方面要建好大院群、专科群，培养名医、名科、名院，实施学科建设，强化科研管理。另一方面要强化公共医疗卫生基础，城乡社区卫生服务工作要全面落实到位。
六要大力建设医院文化。我们不能就质量抓质量，就态度抓态度，最根本的还是文化。这就要学习张教授讲的“猴子理论”，一是建立控制机制，二是建立换代机制，让机制来催生文化，让机制来传承文化，让机制来弘扬文化，这样医院的文化才会建立起来。另外，还要形成认真抓质量的风气。
二、下半年主要工作。
（一）奥运反恐维稳工作。要学会危机管理，要预防、预见、预警，省里已下了《关于切实加强奥运期间医疗机构安全管理的通知》，我们要引起高度重视。一要加强领导；二要认真做好医疗安全管理和医患纠纷的调处工作；三要完善医疗特殊物品和消防安全管理，做好防火防爆反恐工作，特别是住院病人多的医院；四要切实提高全体医疗人员的安全意识。
（二）贯彻落实好市创建卫生强市动员大会的精神，抓好创建卫生强市实施方案的落实。7月14日，市委市政府组织召开的卫生强市动员会，省厅张副厅长、义乌市委市政府主要领导亲自参加会议并作重要讲话，各镇街、部门主要负责人全部参加会议，会议规模之大、规格之高历年罕见。会上张副厅长对义乌近年来的卫生工作给予了极高的评价，对下步推进卫生强市创建提出了具体建议。市委书记吴蔚荣对省厅长期以来对义乌卫生工作的支持和关爱表示感谢，并提出要把卫生强市创建作为一项民心工程、德政工程加以落实，通过卫生强市建设全面提升全市的医疗服务整体水平，为群众健康、为国际商贸名城建设保驾护航。市长何美华在讲话中强调卫生强市创建要着眼长远，加强对卫生发展的规划，研究制定医疗急救体系规划、医疗机构网点布局规划、公共卫生安全体系规划、人才强卫规划、镇街卫生发展规划等，还特别对卫生系统在加快改革创新等方面提出了要求，卫生工作要着重突出“五个好”：即要有好的房子、好的设备、好的机制、好的医术、好的服务。我们对会议精神要做好全面贯彻落实，对五个规划要尽快制定，各镇街、部门的创建方案、区域卫生规划也要抓紧制定并落实。
（三）加快中心医院体制转换和国际商贸城医院的建设。这始终是我们建设区域性医疗中心的重大举措。中心医院的改制问题已列入市政府的重要办事日程，我们要按照市政府的批复，配合做好具体的实施方案，力争在2008年年底前使中心医院走上新体制和新机制的运行轨道。继续做好紫龙山自然村13户农户拆迁安置的思想工作，配合法院做好楼西塘名贵水产研究所的拆除，力争在今年10月底前解决以上问题，使项目尽早开工。妇保院也要进行改造，几个卫生院的改建工作也要做好。
（四）推进社区卫生服务，加大责任医生工作的推进力度。责任医生工作是今年社区卫生服务工作中的重中之重，还有一个是农民健康体检，这些工作必须做到位。责任医生必须唱好三首歌：《起来歌》，担子要挑起来，人员管起来，档案建起来；《知了歌》，医生知人人，人人知医生；《满意歌》，自己对自己要满意，中心对你要满意，人民对你要满意，把我们该做的事情明明白白做好。另外，网络建设，一体化建设，一卡通建设要抓紧。
（五）农民健康体检要做好。安全是关键，体检结果如实报告，同时要对检查的结果做好反馈，而且要搞好社区诊断。要切实落实四个结合：与自选项目相结合；与社区卫生服务工作相结合；与责任医生工作任务落实相结合；与医疗卫生服务一卡通相结合。
（六）做好灾区对口支援。我们原来对口支援的是骑马乡，现在改为板桥乡，板桥乡重建的任务更重。对我们整个系统来讲，最重要的是要把抗震救灾的这种精神落实到我们工作上来。要让白衣天使、白衣战士的称号响彻义乌大地，这要靠整个卫生系统的医务人员。
同志们！卫生改革与发展正处在一个十分关键的时刻，下半年的工作任务也十分的繁重，希望大家要进一步统一思想，振奋精神，继续弘扬伟大的抗震救灾精神，为卫生强市的创建，为人民健康水平的提高，为国际商贸名城的建设做出新的更大的贡献。
中心医院
市卫生系统骨干读书会结束后，我院先后组织召开了院务会、职代会、院周会，对读书会精神层层进行了学习和传达，进一步明确医院的下半年工作思路，并对近阶段的工作进行部署。
下半年，我院将全面深入推进“解放思想、创业创新”活动，坚持“规范、优质、创新、提升”八字工作方针，紧紧围绕持续深入开展医院管理年活动这一主线，抓住二个重点（体制转换、人事分配制度改革和医疗服务质量管理），突出三个结合（结合平安医院创建、商业贿赂治理、行风评议活动开展），坚持七个一（一是明确一个定位，今年医院确定为学科建设年，要坚持临床和科研并举；二是确定一种理念，坚持以人为本，质量第一，用不断创新求得管理、质量、技术、学习和科研等效益的最大化；三是树立一种精神，不吃老本，二次创业，实现医院超常规，快节奏，跨越式发展；四是认准一个道理，坚持发展是硬道理，用发展来评价工作，检验成果，以品质取胜；五是沿着一个路径，实施“名医、名科、名院”的“三名”工程；六是践行一个战略，实行协同战略，硬件资源、技术优势、文化价值资源要协同发展；七是实现一个梦想，在近期内，从个别领先到多领域领先，再到整体领先，努力打造浙中名院，实现“三甲”），深入贯彻实施《2008年医院工作计划》，全力建设数字化医院、节约型医院、学习型医院和平安医院，争创温州医学院附属医院，为争创三甲夯实基础，促进医院协调、稳定、健康持续发展。
近阶段的主要工作有：一是学习传达贯彻市卫生系统干部读书会精神，持续深入开展行风评议活动；二是认真配合上级部门做好医院体制转换相应工作；三是认真做好奥运期间的医疗、安全生产和维稳工作；四是加强各类公共突发事件应急实战演练；五是开展省级继续教育项目申请；六是开展温州医学院附属医院师资培训；七是加快医院信息化建设，开放行政OA系统；八是加强急诊科质量、安全和流程管理，提高社会满意度；九是开展十二项核心制度教育、落实督查月活动；十是建立完善科教管理制度，促进科教水平提升；十一是开展援川抗震救灾先进事迹报告会；十二是召开院外行风监督员座谈会；十三是开展新分配毕业生有关岗前培训；十四是完成新一年度食堂蔬菜等大宗物品招标采购工作；十五是开展满意度问卷调查。
中医医院
我院领导参加读书会后，高度重视，提出了“狠抓医疗质量，确保医疗安全，改善服务态度，提高医院美誉度”的目标，并于8月4日召开了全院中层干部会议，传达贯彻读书会精神，具体举措有：
一要开展大讨论。要求全院干部职工结合王迎副市长的调研要求，结合国际商贸城医院建设情况，结合卫生系统读书会精神，以国际商贸城医院运营机制研究为载体，以科室为单位，在三个层面开展大讨论，一是医院层面；二是科室层面，科室发展到现在，有哪些优势、劣势，面对竟争，有哪些机遇和挑战？三是个人层面，要求每个人进行职业生涯规划。
二要狠抓医疗质量。确保医疗安全，制度落实，尤其是十二项核心制度的落实；合理检查，准确诊断，合理治疗。
三要改善服务态度。针对医院实际情况，提出如何改善服务态度，提高满意度的具体措施。
妇幼保健院
一要强化管理，在服务态度上大改善。一是以民主评议行风为契机，从7月上旬～10月中旬，我院开展以“质量、服务、和谐”为主题的百日优质服务活动，活动内容有规范服务、诚信服务、创新服务等八个方面，同时制定了医德教育、优质服务、顾客满意度、院容院貌、开源节流、否决指标的考核细则，促进服务态度改善和服务质量提升，并以科室为单位进行综合评估，考核结果列为年终评优的主要依据。二是修订完善我院综合考核细则，加强自律，规范服务行为。三是加大对科研论文、进修学习、新技术项目等奖励力度，营造崇尚医疗技术的学习氛围。我院下一步将推出注重医疗技术能力的职称评聘办法，以促使医疗质量的提高。
二要加强培训，在服务品质上大提升。加强服务品质培训，促进服务素质提升。从8月13日～10月31日，我院委托上海联新国际医疗集团开展为期三个月的服务品质培训，培训包括服务理念导入、服务形象提升、服务技巧训练、内部讲师培训等内容，门诊窗口科室推广标准化服务并逐步在全院推开，建立科学、长效的服务品质管理机制，持续、有效地提升医院服务品质，8月13日，医院召开服务品质提升动员大会，全院职工集体向社会作出服务承诺，王迎副市长、吴林森局长、张永民副局长应邀出席见证并作重要讲话，会上还进行仪容仪表、职业形象塑造、服务真谛等方面培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
三要夯实基础，在医疗质量上大提升。一是加强医疗质量管理，完善医疗质量考评制度。二是加强医疗应急能力建设，组织模拟产科急救演练、儿科急救演练。三是加大对医疗制度落实情况督导力度，促进院长业务查房、三级查房、疑难危重病例讨论等制度的落实。四加强岗位练兵，提高基本技能。五是加强传染病防控能力建设，进一步提高公共卫生事件应急处置能力。六是严格规范医院和医师的诊疗行为，严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。
四要转变作风，在为民服务上有新举措。一是优化诊疗流程，部分科室采取弹性上班、增设窗口及流程再造措施，既能方便病人又能缓解拥挤现象。二是推出众多便民举措，我院在咨询台、保健部及各病区新设打印机为患者取检查报告，增设周末专家门诊以解决周末看专家难的问题，推出职工车位让给病人的汽车停放暂行规定，医院组织产科及内科专家下基层进行高危孕妇、体弱儿巡回筛查和指导，专门设立病理细胞实验室服务于基层宫颈癌早期筛查，以上种种便民举措，深受病人欢迎。三是广开言路，接受社会监督，我院开辟院长投诉信箱，在门急诊显要位置以及各病区设立各病区意见箱、意见本，在院内显要位置公开发布投诉电话，另外，我院还主动向病人征求意见和建议，不定期召开病人及社会人士座谈会，做到病人意见建议有落实、有反馈。
五要开拓创新，在妇幼保健发展上有新突破。抓紧门诊综合楼的改扩建，基本满足争创三乙妇保院的需要；深化妇幼保健管理工作，在婚前保健后续管理、流动人口妇幼保健管理、高危孕产妇管理上积极探索，寻求高位突破；加强学科建设，加大人才引进和培养力度，加大学科硬件建设的投入，加强学科服务能力建设；抓紧医院总体发展规划的修订工作。
第二人民医院
参加卫生系统读书会后，我院领导在职代会主席团会议、院办公会议及周会等会议上都对读书会精神进行了传达，并在中层以上干部会议上对《医院管理—关于患者的安全》、《打照医院执行力》及《医院危机管理》等课程再次进行了学习。并提出五点工作要求：一是强化干部队伍建设，增强责任感、使命感、危机感、提高团队战斗力、执行力，把精力真正投入到医院工作中来；二是加强制度建设与管理，用制度来规范我们的行动；三是加强医疗质量管理，改善服务态度，通过深化核心制度的贯彻落实和强化业务知识、医院文化的培育，减少医疗纠纷和投诉；四是加强责任医生工作制度，做好社区卫生工作；五是加强农民健康体检工作。
第三人民医院（稠城中心卫生院）
根据卫生局的有关要求，7月31日，我院组织班子成员对读书会精神进行了专题学习，对各自的心得体会进行了交流。班子成员都认为通过读书会对医院管理年活动有了进一步的认识，对医疗安全知识有了更清晰的了解。“与狼共舞”的故事，使我们对目前面临的困境有了正面的认识。危机管理是医院进入高端管理的基础，今后我院将在这方面加强学习和管理，加强与媒体的沟通，制订切实可行的“新闻发言人”制度，并加强这方面的培训。我院还在院周会上对今年卫生系统发生的几起较大的医疗纠纷进行了点评，强调医务人员要加强医疗质量服务，各项医疗记录要完整，在与病人和家属沟通时要注意说话技巧和方式。
稠江中心卫生院
我院在中层干部及党员会议上对卫生局骨干读书会精神进行了传达，全体员工对有关专家“以病人为中心、以提高医疗质量为核心”、“打造第一流医院团队执行力”、“危机管理与媒体应对”的主题讲座再次进行了学习，8月16日，邀请原杭州第一人民医院医务科主任为全院职工进行了《医疗纠纷防范与处理》的专题讲座，进一步强化了职工的安全医疗和服务意识。
江东中心卫生院
为落实读书会精神，我院领导高度重视，迅速行动，于8月1日召开了院务会和院周会。会上，丁光海院长传达了卫生局读书会精神，并结合本院实际，向全体员工布置了6个课题：一是如何进行医疗质量大提升；二是如何实现服务态度大改善；三是如何构建一流的团队，提升执行力；四是我院目前医疗质量服务存在哪些问题；五是我院面临的机遇和优势是什么；六是我院在发展中应该怎么做，我能做什么。并要求每位员工在8月6日前将答卷上交办公室。同时我院于8月8日召开职工代表大会，就卫生院发展规划和如何实现“医疗质量大提升、服务态度大改善”等问题问计于民。
北苑中心卫生院
我院采用多种形式，迅速传达贯彻落实卫生系统读书会精神。7月30日，召开全院党员会议，重点传达党风廉政建设，卫生行业行风民主评议，奥运防恐维稳及信访工作等精神。7月31日，召开党政班子联席会议，传达了行政正职会议精神，重点研讨防范医疗纠纷，做好安全医疗，确保财务预算和财务监督落实到位等。8月2日，举办北苑中心卫生院首届“读书节”，推出开展一系列培训、推荐阅读1—2本好书、开展一次病案讨论、举行一次阅读竞赛、举办一次优秀读书笔记评选等“五个一”活动，旨在通过系列活动，营造浓厚的学习氛围，拓宽员工知识视野，提升员工整体素质和服务能力，实现“解放思想，医疗质量大提升、服务质量大改善”的目的。
后宅中心卫生院
我院于8月1日召开院长办公会，研究落实读书会精神传达情况，并计划分阶段传达贯彻落实好会议精神：
一是准备阶段。要求各科室组织讨论，找出本科室存在的问题及解决方案；思考医院及本科室的三年发展规划，包括定位、目标、措施等及如何提高服务意识及服务创新。
二是讨论学习阶段。召开全院职工大会，传达卫生局读书会精神及讨论存在问题、三年发展规划、提高服务意识。
三是深入学习阶段。利用每周一、三中层读书会，对医院目前存在的问题提出整改意见，对下一步工作提出新的思路。
廿三里中心卫生院
读书会后，我院班子成员对读书会学习内容和精神进行了梳理和总结，并制定了相应工作计划。8月4日，召开中层干部会议，传达读书会精神，并由分管领导部署各条线下半年工作。8月5日，召开以“医疗质量大提升、服务质量大改善”为主题的职工动员大会，并开展以此为主题的工作大落实活动。通过活动的开展，提升员工整体素质和服务能力，实现“解放思想、医疗质量大提升、服务质量大改善”的目的，把工作做实、做好。
城西中心卫生院
我院于8月2日召集15名中层以上干部、责任医生组长等骨干进行了为期一天的封闭式会议，会上作了精神传达、五个规划讨论、任期目标责任书的解读、医疗安全形势分析，对我院专病专科建设进行了初步探讨，以务实的态度总结上半年工作，并由分管院长对各条线下半年的工作进行了布置和再明确。此外，我院还将开展为期一个月的“医疗质量安全月活动”，以切实可行的载体，贯彻落实好读书会精神。活动安排知识讲座、医疗安全隐患大排查、服务缺陷大排查、医疗文书书写和技能比武、三基知识封闭测试等，同时配合新制定的《员工考核细则》的实施，双管齐下，督促医务人员养成良好的职业习惯，提高服务的意识和水平，确保读书会的主题深入人心。
义亭中心卫生院
按照“医疗质量大提升、服务态度大改善”的要求，我院制定具体工作安排，一是各科室开展自查自纠工作，医务人员对近一年半来个人、科室及医院各项工作中存在的缺陷与不足进行自查，分析原因，并制订下一步如何提高服务质量的工作计划。二是各科室召开如何防范医疗缺陷、不足的讨论会，并提出完善措施。三是医院开展医疗质量全面检查，督促问题的改正。四是制订并完善制度，在9月份开展医学知识、法律法规、文明礼仪、医患沟通技巧的培训，进行卫技人员考核。
大陈中心卫生院
我院组织召开了主题为“解放思想、创业创新”暨医疗安全的职工大会，会议邀请卫生局王基冬来院作医疗安全专题演讲，就我院发生的二起医疗纠纷的各个环节进行深入剖析，并组织全院员工开展“医疗安全十问大讨论”，发放调查问卷75份，收到职工反馈的意见信息50余条。院部领导班子对职工反馈的问卷进行科学分析，认真处理职工意见，改进医院管理流程，以“提高质量、开拓创新、强化安全、规范服务”为重点，注意医疗安全管理的同时，不断改善服务理念，加强内涵建设，尽快缩小与兄弟单位的差距。
一是落实安全目标责任意识，修订、完善十二项核心制度，组织全院员工“核心制度、法律法规”的考核和考试，完善院内质量控制宪兵队的建设，制订了医疗质量管理考核标准，加强了联合医政查房和医疗质量考核力度，对各个医疗隐患环节进行事前干预，提早发现各环节的医疗缺陷，发生的问题坚持“三不放过”的原则，提高整体医疗质量，确保医疗安全。
二是制定落实业务学习制度，计划每月开展两次大型的业务学习，邀请市属医院专家定期来院授课，每月邀请兄弟单位进行公共卫生联合业务查房，组织一次医疗业务技术比武，落实低年资业务人员外出进修培训，全面开展继续教育等形式努力提高医技队伍素质，以技术练兵提高医疗质量改善服务艺术，为新卫生院的落实启用打下坚实的业务技术基础。
三是加强药品质量管理，组织人员检查中心和服务站的药房药库管理养护记录，落实药房温湿度登记，清理整顿近效期药品目录，加强对中医药针剂的使用监控，要求门诊医师合理使用抗生素，对发生医疗纠纷的几个批次药品进行停用和限用处理，组织药事委员会成员完善院内门诊药品使用目录，保证药品供应稳定有序，充分满足临床需求。
赤岸中心卫生院
为进一步体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高医疗管理水平和服务质量，8月25日—9月25日，我院将开展为期一个月的优质服务竞赛月活动。本次竞赛活动，围绕“学、讲、查、强、创”展开，“学”就是“学制度、学理论、学技术”；“讲”就是“讲形势、讲理想、讲正气、讲奉献”；“查”就是“查问题、查隐患、找不足、堵漏洞”；“强”就是“加强医院医德医风建设，增强优质服务意识”；“创”就是“创效益”。活动结束，我院考评小组将对各科室活动开展情况进行考评，并评出优胜科室和优秀员工。
苏溪中心卫生院
统一思想，层层传达读书会精神。8月4日，我院在院周上会传达了读书会精神，并认真组织中层干部学习读书会的内容；会后由各科主任负责布置科室内职工的学习。
统一认识，全员参与学习。为使“医疗质量大提升、服务态度大改善”落到实处，我院邀请有关专家来院开展“住院病历质量管理”的讲座。
创业创新、优化服务。我院针对前段时间医疗投诉集中的热点问题进行了剖析，开展了服务态度大改善活动，并制定抗生素分级管理制度。将抗生素分为非限制使用、限制使用与特殊使用三类进行分级管理。对抗生素的使用范围进行了严格限制，对不重视抗菌药物临床合理应用或违反以上管理要求、因临床抗菌药物滥用而由此造成投诉或医疗纠纷的，按卫生院相关规定处理，同时与年度考核、职称晋升挂钩。
上溪中心卫生院
8月1日，我院召集全体职工开展了读书会活动动员大会。会上院长对读书会精神作了详细的传达，并结合我院实际，对医疗过程中存在的问题进行了剖析，就医疗质量和服务态度方面存在的问题展开讨论。会后要求全体职工从自身查找医疗技术和服务态度上存在的差距和问题，对卫生院提出合理化建议与对策。并对总结和建议较好的员工给予了一定的奖励。
同时，我院还组织医教科与公卫科全体人员进行计算机实用技能操作培训，分别于8月18日、21日、25日进行一个小时的学习培训。医教科开展了一系列医疗技术培训，如产科医务人员的急救培训，如何加强大出血的抢救等。通过开展培训，切实提高了医务人员自身的医疗能力及应急处置能力。
疾控中心
8月6日，中心召开全体员工大会，范伟忠主任作了一场生动而又深刻的报告。报告紧扣卫生系统干部读书会的主题——质量与服务，以“一切为了人民健康、为了人民健康的一切”为主题层层展开，同时结合中心的工作和发展实际，分析了目前存在的不足，明确了工作目标。
范主任首先与员工们重温了有关健康的内涵、外延、自然及社会属性，再次明确了“健康”的重要性。作为疾控人，我们有责任、有义务为人民群众的身体健康、生活健康以及社会和谐保驾护航。
对照“创一流疾控中心，做优秀疾控人”的目标，范主任分析了我市疾控事业现状，提出了我们存在的不足，如：按11+1的要求，我们在人员素质上还有一定差距、学科建设相对滞后、科研水平亟待提高等。疾控中心是健康的维护者，我们是义乌人民的健康守门者，我们该怎么办？范主任就如何实现高位突破提出了要求：一要明确责任，守住健康之门；二要提高认识，改善服务态度和服务水平；三要学会工作技艺和工作方法，提高工作效率；四要转变理念，加强学习；五要明确目标，积极有为，增强责任和服务意识，勇于创新，以责任为第一要素，提高工作能力。
会议精神传达后，各科室和基层疾控工作片分别召开科务会，就会议内容展开讨论，并撰写个人感想。8月份，中心还对照卫生强市标准，建立卫生强市疾控工作相关指标，下发到各科室进行讨论，同时对照年初与科室签订的责任书，修订相关内容，将卫生强市工作层层分解，落实到科室和个人。
卫生监察大队
全员动员，深入学习会议精神。大队先后召开中层干部会议和全体职工大会，由陈丹誉大队长对卫生系统骨干读书会会议的内容进行了传达，并对吴局长讲话精神进行了重点学习，要求广大干部职工在实际工作中贯彻执行会议精神，进一步提升服务质量。
加强管理，切实提升服务质量。加强内部管理体系的建设，通过开展ISO9001质量管理体系认证等工作，探索建设科学化、规范化的管理体系和模式，切实提高卫生监督工作的质量，打造服务型的卫生监督机构和卫生监督队伍。
精神卫生中心
卫生系统骨干读书会结束后，我中心立即着手开展以“学习、宣传读书会重要内容，贯彻落实吴局长讲话精神，团结一致，振奋精神，为精神卫生中心医疗质量大提升服务态度大改善而努力工作”为主题的专项活动。
首先我院召开了中心主任办公会，针对读书会精神的传达贯彻落实工作做了全面的研究和部署；二是召集全体中层以上干部举行专题动员大会。在会上，中心蒋晓建主任作了题为“振奋精神，团结一致，为精神卫生中心医疗质量大提升服务态度大改善而努力工作”的报告，指出中心目前存在人才队伍建设、医疗安全、医疗质量、服务态度及学风建设等五个方面的问题，要求各科室根据工作实际，认真查找上述五方面的不足，研究和制订出切实有效的整改措施，使医疗质量和服务质量能跟上我市精神卫生事业发展的步伐，能满足群众对精神卫生服务的需求，能适应中心可持续发展的需要。同时蒋晓建主任还针对名医、名科建设、科研能力提升、全面质量管理、医院文化培育、“四化”管理和服务模式、信访投诉处理及分配制度改革等方面提出了整体设想，并要求全院干部充分认识到“患者是本、职工是根、重在管理”理念的重要性，倡导全体职工积极开展全员、全心、全程的“感动服务”。会后各科室纷纷开展了晨会学习，午间座谈讨论，向患者家属征求意见和建议等活动。
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